Atention al Cliente Greek seller

Devoluciones y Reembolsos

Introducción

El sitio web https://es.dlastore.com/ es una tienda de compras en línea que vende productos a través de Internet (en lo sucesivo, "tienda en línea") que se creó y está siendo operado por la empresa con el nombre "LEONIDAS I. ANDRIKOPOULOS" (en adelante, la "Empresa" o "nosotros"), con sede en Atenas. Grecia, Halkidikis 35 y representada legalmente, con el número de IVA EL068815788 y la línea directa de atención al cliente de la tienda en línea +30 (210) 345 4746.

Los siguientes términos y condiciones se aplican al uso de la tienda en línea con el nombre de marca "DLASTORE" que está en línea en la URL https://es.dlastore.com/. Se considera que cada usuario que ingresa, realiza transacciones o utiliza los servicios de la tienda (en adelante, "invitado" y / o "usuario" o "cliente", dependiendo de si se limita a visitar la tienda en línea o comprar productos) Las siguientes condiciones sin excepción. Cualquier persona que no esté de acuerdo con estos términos y condiciones, debe abstenerse de visitar y usar este sitio web, así como de realizar cualquier transacción o uso de los servicios de esta tienda en línea.

Externo - Defectos aparentes

Al recibir el producto, el cliente debe desempacarlo y verificarlo, para verificar la ausencia de defectos externos o aparentes, y en caso de que existan, deben notifique a la COMPAÑÍA en consecuencia dentro de diez (10) días calendario desde la recepción del producto.

En caso de embalaje dañado, el cliente no aceptará el producto y solicitará a la COMPAÑÍA que lo reemplace.

Especialmente en el caso de defectos externos o aparentes en productos asociados con repuestos, el cliente no debe instalarlos en máquinas.

Se requiere que la COMPAÑÍA en un corto período de tiempo reemplace el producto defectuoso por uno nuevo.

Repuestos y defectos funcionales

Especialmente en el caso de productos relacionados con piezas de repuesto, la COMPAÑÍA acepta que estos se ajusten solo a máquinas cuyas marcas y modelos se mencionan en las descripciones de los listados correspondientes en línea tienda, independientemente de si también pueden caber máquinas de otras marcas y modelos.

Independientemente de si la maquinaria o equipo relevante está destinado para uso doméstico o profesional, la instalación de repuestos debe ser realizada necesariamente por mecánicos calificados y solo en máquinas cuyas marcas y modelos son considerados apropiados por la COMPAÑÍA, ya que se mencionan en las descripciones de los listados correspondientes en la tienda en línea.

La instalación de piezas de repuesto puede dañarlas o destruirlas u otros componentes de una máquina, y también incurrir en graves riesgos para la salud y la seguridad de los usuarios de la máquina en los siguientes casos:

  1. cuando la instalación de las piezas de repuesto es realizada por personas o personal no calificado.
  2. cuando las piezas de repuesto se instalan en máquinas para las que no son adecuadas.
  3. cuando la máquina en la que se instaló la pieza de repuesto no se utiliza como se describe en el manual del usuario del fabricante.

En los casos anteriores, la COMPAÑÍA no es responsable de ningún defecto funcional en el producto (repuesto) y, por lo tanto, no tiene la obligación de reembolsar al cliente, incluso si regresa el producto.

Cuando la COMPAÑÍA cubre los gastos de envío de devolución

La COMPAÑÍA puede cubrir los costos de envío de devolución de un producto devuelto en los siguientes casos:

  1. En caso de que se entreguen diferentes productos de los comprados, en términos de tipo o cantidad.
  2. Si a la entrega el embalaje está dañado.
  3. En caso de que el producto entregado tenga defectos aparentes o funcionales, o no tenga una característica / propiedad que se mencione claramente en la lista de productos correspondiente en la tienda en línea.

Términos y condiciones de devolución: reembolso al cliente

El producto debe ser devuelto por el cliente en la condición en que fue recibido.

La devolución debe hacerse dentro de catorce (14) días hábiles después de la recepción del producto. Cualquier retraso por parte del cliente solo puede justificarse en caso de eventos de fuerza mayor, de lo contrario, la COMPAÑÍA se reserva el derecho de no aceptar la devolución tardía de un producto.

En todos los casos, el producto devuelto debe enviarse con toda la documentación adjunta (por ejemplo, factura, recibo de venta, etc.) y su paquete completo, a menos que el defecto se encuentre después de la entrega Y el embalaje no existe. El producto puede ser devuelto a la COMPAÑÍA a través de un método de envío definido por la COMPAÑÍA o entregado por el cliente a la tienda física de la COMPAÑÍA.

En caso de que se devuelva un producto, la COMPAÑÍA puede repararlo o reemplazarlo por uno nuevo dependiendo de la naturaleza del problema de acuerdo con el cliente. En caso de que el cliente rechace la reparación o el reemplazo del producto devuelto, la COMPAÑÍA reembolsará el pago del cliente.

El reembolso del cliente se realizará de la misma manera que el cliente pagó por el producto dentro de tres (3) días hábiles después de recibir el producto devuelto:

  • En caso de que el pago se haya realizado con tarjeta de crédito, la COMPAÑÍA informará al banco emisor o al portal de pagos (por ejemplo, PayPal) para que cancelen la transacción, y el banco o el portal de pagos tomarán las medidas apropiadas definidas por el contrato firmado entre ellos y el cliente. La COMPAÑÍA no será responsable de cuándo y cómo el banco o la pasarela de pagos realizan la reversión de fondos al cliente.
  • En caso de pago mediante transferencia bancaria, la COMPAÑÍA reembolsará al cliente mediante transferencia bancaria a su cuenta bancaria. Alternativamente, el cliente puede ser reembolsado en efectivo en la tienda física de la COMPAÑÍA.

En caso de que el producto se devuelva dañado o incompleto, la COMPAÑÍA tiene el derecho de exigir una compensación al cliente, cuyo monto será determinado por la condición del producto. En ese caso, la COMPAÑÍA se reserva el derecho de compensar en consecuencia el pago del cliente y proceder con un reembolso parcial.

Devoluciones de productos defectuosos en la entrega (DOA)

En caso de que un producto se encuentre defectuoso en el momento de la entrega (en adelante denominado "producto DOA"), el cliente lo devolverá y el costo de envío de devolución será cubierto por la COMPAÑÍA.

El cliente puede devolver el producto DOA a la tienda física de la COMPAÑÍA o mediante el método de envío apropiado definido por la COMPAÑÍA.

La devolución de productos DOA se aceptará dentro de diez (10) días calendario después de su fecha de entrega al cliente. El producto DOA no debe dañarse y devolverse con todos los documentos originales que lo acompañan (por ejemplo, factura, recibo de venta, etc.) y el embalaje completo.

Si el cliente recibe un producto DOA, se reserva el derecho de devolver también todas las piezas que acompañan al producto. Por ejemplo, en el caso de un kit de pistón, si el defecto se encuentra solo en el pistón, el cliente también puede devolver los anillos, el pasador de muñeca y los circlips.

En caso de que el cliente devuelva un producto DOA, y siempre que la COMPAÑÍA ya lo haya recibido y verificado, será reemplazado por uno nuevo. Si el cliente solicita un reembolso, la COMPAÑÍA reembolsará completamente el pago del cliente. El reembolso del cliente se realizará de la misma manera que el cliente pagó por el producto:

  • En caso de que el pago se haya realizado con tarjeta de crédito, la COMPAÑÍA informará al banco emisor o al portal de pagos (por ejemplo, PayPal) para que cancelen la transacción, y el banco o el portal de pagos tomarán las medidas apropiadas definidas por el contrato firmado entre ellos y el cliente. La COMPAÑÍA no será responsable de cuándo y cómo el banco o la pasarela de pagos realizan la reversión de fondos al cliente.
  • En caso de pago mediante transferencia bancaria, la EMPRESA reembolsará al cliente mediante transferencia bancaria a su cuenta bancaria. Alternativamente, el cliente puede ser reembolsado en efectivo en la tienda física de la COMPAÑÍA.

El reembolso se emitirá dentro de tres (3) días hábiles después de recibir el producto DOA.

Derecho de Desistimiento

  1. Si el cliente es un consumidor que realizó la compra del producto para su uso personal y no para el servicio de su negocio individual (comercial, comercial, artesanal o profesional), tiene derecho a retirarse de la compra hasta 14 días calendario desde la fecha de entrega del producto. La fecha de entrega del producto se considera la fecha de entrega del producto al cliente por parte del transportista (Servicio Postal, empresa de transporte privado) o la fecha de entrega del producto por la COMPAÑÍA al transportista indicado por el cliente.
  2. Este retiro es injustificable y sin cargo, y si el producto ya ha sido entregado al cliente, debe devolverse exactamente a la condición en que se recibió sin haber sido utilizado o incluso instalado (para un producto relacionado con un repuesto parte), con todas sus partes, la documentación adjunta y su caja de fábrica en excelentes condiciones. La devolución del producto solo está permitida si el cliente ha pagado primero cualquier cantidad que la compañía haya cobrado por enviar el artículo y los costos de envío para la devolución del artículo.
  3. La declaración de revocación se presenta por escrito o electrónicamente (correo electrónico) y la COMPAÑÍA debe enviar una confirmación de recepción de una declaración de retiro tan pronto como se reciba.
  4. El producto se devuelve a expensas del cliente a un transportista asociado de la COMPAÑÍA o se envía con un transportista de elección del cliente a: Halkidikis 35, 10447 Athens, Greece. El cliente también puede devolver el producto personalmente en la tienda física de la COMPAÑÍA.
  5. Después de la devolución del producto, la COMPAÑÍA está obligada a reembolsar el precio recibido, excepto los costos de envío pagados por el cliente por la devolución del producto. En el caso de que el aviso de retiro se haya realizado antes del envío del producto, la COMPAÑÍA está obligada a reembolsar el precio total recibido después de la declaración de cancelación del cliente.
  6. Los reembolsos al cliente se realizarán en el caso de la facturación con tarjeta de crédito de la siguiente manera: si, hasta que el retiro y la devolución del artículo se hayan pagado a la COMPAÑÍA, la COMPAÑÍA estará obligada a informar al Banco o al Pago involucrado Gateway (por ejemplo, PayPal) para cancelar la transacción y el Bank o Payments Gateway procederá con cualquier transacción prevista en virtud del contrato que haya celebrado con el cliente. Después de esta actualización, la compañía no tiene responsabilidad por el tiempo y la forma de ejecución del acuerdo regulado por el acuerdo antes mencionado.
  7. En el caso de un pago contra reembolso o un depósito en una cuenta bancaria de la EMPRESA, se realizará devolviéndole el dinero desde la sucursal de la EMPRESA o depositándolo en la cuenta bancaria de un cliente.
  8. La devolución tendrá lugar dentro de los 14 días hábiles posteriores al producto y al precio.
  9. El Cliente es responsable de indemnizar a la COMPAÑÍA si ha utilizado otra cosa que no sea necesaria para establecer la naturaleza, características y operación de los bienes en el período hasta la declaración de retiro, y la COMPAÑÍA tiene derecho a estar de acuerdo con el cliente incluso compensándolo.
  10. El derecho de desistimiento en virtud de las disposiciones de la Ley 2251/1994 no se aplica en los siguientes casos:
  • El precio del producto se ha pagado a la tienda física y al mismo tiempo se ha recogido de la tienda física, ya que en este caso no se considera que la venta se haya realizado de forma remota.
  • El producto ha sido utilizado. El uso de un producto recomienda, p. instalación, uso, colocación de componentes en el producto.
  • El producto entregado ha sido fabricado según las especificaciones que el cliente ha definido o de acuerdo con sus requisitos personales e identidades personales o que por su naturaleza son imposibles de devolver por envío.
  • El producto entregado no está incluido en el catálogo de productos de la COMPAÑÍA publicado en esta tienda en línea y ha sido ordenado específicamente por la COMPAÑÍA en nombre del cliente y la COMPAÑÍA ha informado al cliente por escrito sobre el derecho de retiro al enviar el pedido del producto.

Devoluciones por parte de las compañías postales

Si las compañías postales devuelven el producto porque el cliente no recoge el producto en la oficina de correos local o se desconoce la dirección de envío que declararon durante el pago, LA COMPAÑÍA notificará al cliente por correo electrónico a la dirección de correo que declaró durante el proceso de pago y:

  1. si el cliente desea que se reenvíe el producto, se le cobrará el costo de envío del nuevo envío.
  2. si el cliente desea ser reembolsado, la COMPAÑÍA reembolsará solo el valor del producto; es decir, no los costos de envío.
  3. si el cliente no responde al aviso inicial de la COMPAÑÍA, la COMPAÑÍA tendrá derecho a unilateralmente y sin previo aviso para reembolsar solo el valor del producto; es decir, no los costos de envío.

El reembolso parcial del cliente se realizará de la misma manera que el cliente pagó por el producto:

  • En caso de que el pago se haya realizado con tarjeta de crédito, la COMPAÑÍA informará al banco emisor o al portal de pagos (por ejemplo, PayPal) para que cancelen la transacción, y el banco o el portal de pagos tomarán las medidas apropiadas definidas por el contrato firmado entre ellos y el cliente. La COMPAÑÍA no será responsable de cuándo y cómo el banco o la pasarela de pagos realizan la reversión de fondos al cliente.
  • En caso de pago mediante transferencia bancaria, la EMPRESA reembolsará al cliente mediante transferencia bancaria a su cuenta bancaria. Alternativamente, el cliente puede ser reembolsado en efectivo en la tienda física de la COMPAÑÍA.

Productos seguros - Garantía

Los productos de la EMPRESA son productos duraderos acompañados de todas las certificaciones necesarias para un funcionamiento seguro. Los productos van acompañados de manuales de usuario escritos (excepto los productos cuyo uso es simple y directo) y una garantía escrita de por vida razonable en inglés. El formulario de garantía siempre incluye el nombre y la dirección del garante, el nombre del producto cubierto por la garantía, el contenido exacto, la duración, el alcance local de la potencia y los derechos provistos por la ley aplicable. La garantía del dispositivo dura de acuerdo con el fabricante desde la fecha de compra y permite la restauración gratuita de posibles problemas, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • La garantía no ha expirado y hay un comprobante de compra (Factura, Recibo de venta).
  • El número de serie del producto no se ha modificado.
  • La garantía del fabricante no excluye el problema del producto.

Limitación de Responsabilidad

En caso de un producto defectuoso, más allá de la reparación o reemplazo del producto en sí, o el reembolso del cliente y la cobertura del costo de envío de devolución de acuerdo con los términos y condiciones mencionados En los párrafos anteriores, la COMPAÑÍA no es responsable y no se hace responsable de cualquier falla o daño que pueda causar un producto defectuoso. Bajo ninguna circunstancia la COMPAÑÍA será responsable civil o penalmente por ningún daño (directo, especial o consecuente, que sea indicativo y no restrictivo, alternativo y / o pérdida de ganancias, datos, compensación, etc.) cliente de la tienda en línea o un tercero -la parte puede sufrir debido al producto defectuoso.

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